เจริญ วงเดือน. “ความพึงพอใจและความคาดหวังของผู้ใช้บริการที่มีต่อบริการสารสนเทศสำนักหอสมุด มหาวิทยาลัยบูรพา : Users’ Satisfaction and Expectation to Information Services of Burapha University Library ”. อินฟอร์เมชั่น ✍ Information, ปี 18, ฉบับที่ 1, มิถุนายน 2011, น. 28, https://infojournal.kku.ac.th/index.php/information/article/view/155.