ความพึงพอใจของผู้ใช้ห้องสมุดที่มีต่อบริการสื่อโสตทัศน์และสื่ออิเล็กทรอนิกส์ สํานักหอสมุดกลาง มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ : Users' Satisfaction towards Audiovisual and Electronic Media Services at the Central Library of King Mongkut's University of Technology North Bangkok.

Users' Satisfaction towards Audiovisual and Electronic Media Services at the Central Library of King Mongkut's University of Technology North Bangkok.

Abstract

          การวิจัยครั้งนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อศึกษาความพึงพอใจของผู้รับบริการสื่อโสตทัศน์และสื่ออิเล็กทรอนิกส์ สํานักคิดเป็นร้อยละ 100 วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้โปรแกรมสําเร็จรูป หอสมุดกลาง มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ โดยศึกษาจากกลุ่มตัวอย่าง คือ อาจารย์ บุคลากร และ นักศึกษาในมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ ที่เข้ารับบริการสื่อโสตทัศน์และสื่ออิเล็กทรอนิกส์ของฝ่าย เทคโนโลยีทางการศึกษา สํานักหอสมุดกลาง จํานวนทั้งสิ้น 335 คน เก็บรวบรวมข้อมูลโดยใช้แบบสอบถามมาตราส่วน ประมาณค่าที่ผู้วิจัยสร้างขึ้น มีผู้ตอบแบบสอบถาม 335 คน คิดเป็นร้อยละ 100 วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้โปรแกรมสําเร็จรูป SPSS for Windows สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ยและค่าความเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการศึกษา พบว่า ผู้ใช้บริการส่วนใหญ่เป็นนักศึกษาเพศชาย ระดับการศึกษาปริญญาตรี สังกัดคณะวิศวกรรมศาสตร์ และคณะ วิทยาศาสตร์ประยุกต์ รองลงมาคือนักศึกษาเพศชาย ระดับการศึกษาต่ํากว่าปริญญาตรี สังกัดวิทยาลัยเทคโนโลยี อุตสาหกรรม โดยมีวัตถุประสงค์ที่ใช้ส่วนใหญ่ใช้เพื่อประกอบการเรียน การสอน การค้นคว้าทั่วไป และความบันเทิง ใน 

ระดับการ หลานที่และความละ 

ระดับมาก ด้านการให้บริการของบุคลากรและพื้นที่บริการสถานที่และสิ่งอํานวยความสะดวก สะอาด ในระดับมาก ด้าน ประโยชน์ที่ได้รับจากสื่อโสตทัศน์ในระดับมาก ด้านกระบวนการให้บริการ เจ้าหน้าที่มีความจริงใจและยินดีให้ความ ช่วยเหลือ และมีทักษะประสบการณ์ในการให้บริการของเจ้าหน้าที่ในระดับมาก บริการที่ต้องการให้ฝ่ายเทคโนโลยีทาง การศึกษาจัดเพิ่มเติม พบว่า ส่วนใหญ่ต้องการให้บริการบทเรียนช่วยสอน (CAI) ที่มีความต้องการสูงสุด รองลงมาคือ บทเรียน E-learning และสารคดีกึ่งวิชาการ ตามลําดับ และปัญหาอุปสรรคส่วนใหญ่ที่ผู้ใช้พบเมื่อมาใช้บริการของฝ่ายฯ คือ สื่อโสตทัศน์และสื่ออิเล็กทรอนิกส์มีจํานวนจํากัดไม่เพียงพอ ให้บริการ การค้นหาสื่อโสตทัศน์และสื่ออิเล็กทรอนิกส์ ซับซ้อนเกินไป ทําให้ค้นหาสื่อ ไม่พบ และเครื่องคอมพิวเตอร์ใช้งานไม่ได้ มีจํานวนน้อยและไม่ทันสมัย ทําให้การสืบค้น ข้อมูลล่าช้า