การใช้ Google Analytics เพื่อสํารวจการใช้งานเว็บไซต์กองพัฒนาคุณภาพ สํานักงานอธิการบดี มหาวิทยาลัยมหิดล: Using Google Analytics to Explore the Usability of Division of Quality Development, Office of the President, Mahidol University Websites

Using Google Analytics to Explore the Usability of Division of Quality Development, Office of the President, Mahidol University Websites

Abstract

          มหาวิทยาลัยมหิดลดําเนินการสนับสนุน ส่งเสริมและอํานวยการพัฒนาคุณภาพทั้งในระดับนโยบายมหาวิทยาลัย ส่วนงาน และหลักสูตร ขับเคลื่อนกิจกรรมผ่านช่องทางสื่อออนไลน์ (Online) โดยเว็บไซต์กองพัฒนาคุณภาพ สํานักงานอธิการบดีมหาวิทยาลัยมหิดล (https://op.mahidol.ac.th/qd/) ซึ่งเป็นกลไกการสื่อสารหลักที่สําคัญ ผู้วิจัยจึงใช้ Google Analytic เป็นเครื่องมือวิเคราะห์เว็บไซต์ (Web Analytics) และวิเคราะห์ข้อมูลออกเป็น 3 กลุ่ม ด้วยกันคือ กลุ่มข้อมูลผู้ใช้งาน (Audience Reports) กลุ่มข้อมูลการเข้าถึงเว็บไซต์ (Acquisition Reports) และกลุ่มข้อมูลพฤติกรรมผู้ใช้งาน (Behavior Reports) ตั้งแต่ปีงบประมาณ 2561-2563 โดยพบว่าการเข้าใช้งานเว็บไซต์เป็นผู้ใช้งานใหม่ (New Visitor) มากที่สุด (เฉลี่ยร้อยละ 56.74) เข้าถึงเว็บไซต์จากประเทศไทย (เฉลี่ยร้อยละ 96.00) จากกรุงเทพมหานครและจังหวัดนครปฐมเป็นหลัก (เฉลี่ยร้อยละ 82.82) ผ่านช่องทางเครือข่ายสารสนเทศเพื่อพัฒนาการศึกษา (Inter University Network: UniNet) (เฉลี่ยร้อยละ 32.34) ใช้ Search Engine ของเบราว์เซอร์ Chrome (เฉลี่ยร้อยละ 69.85) ใช้ระบบปฏิบัติการ Windows (เฉลี่ยร้อยละ 67.79) เป็นส่วนใหญ่ และการเข้าใช้งานผ่านอุปกรณ์สื่อสารเคลื่อนที่มีแนวโน้มเพิ่มขึ้นในทุกปี (ร้อยละ 22.73, 26.33 และ 28.07) แต่ยังมีอัตราที่ตํ่าเมื่อเที่ยบกับแนวโน้มของประเทศไทยและในระดับโลก การใช้งานผ่านอุปกรณ์สื่อสารใช้จากอุปกรณ์บนระบบปฏิบัติการ iOS มากที่สุด (เฉลี่ยร้อยละ  15.43) การเข้าถึงเว็บไซต์โดยการอ้างอิงผ่านเครือข่ายสังคมออนไลน์จาก Facebook มีมากเป็นอันดับแรก (เฉลี่ยร้อยละ 88.75) ระยะเวลาเฉลี่ยในการใช้งานเว็บไซต์ประมาณ 2 นาที โดยหน้าหลักของเว็บไซต์มีระยะเวลาในการใช้งานเฉลี่ย 39 วินาทีและมีอัตราตีกลับที่ตํ่า (เฉลี่ยร้อยละ 20.73) เมื่อเทียบกับเว็บเพจที่มีคุณลักษณะประเภทเดียวกัน ผลการวิจัยดังกล่าวเป็นไปในทิศทางเดียวกันทั้ง 3 ปีงบประมาณ