ชุ่มอภัย นิติยา, และ เรืองเชิงชุม ปณัทพร. “การปรับปรุงคุณภาพบริการดิจิทัล ด้วยการบูรณาการแบบจำลองอี-เอส-ควอล์ และแบบจำลองของคาโน เข้าสู่เทคนิคการกระจายหน้าที่เชิงคุณภาพของสำนักหอสมุด มหาวิทยาลัยขอนแก่น: The Improvement of Digital Service Quality by Integration of E-S-QUAL and Kano’s Model into Quality Function Deployment of Khon Kaen University Library”. อินฟอร์เมชั่น ✍ Information, ปี 25, ฉบับที่ 2, ธันวาคม 2018, น. 1, https://infojournal.kku.ac.th/index.php/information/article/view/118.