กลยุทธ์การดำเนินการเพื่อสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันด้วยการประยุกต์ใช้ แนวคิดการวัดผลแบบสมดุล: กรณีศึกษาแหล่งเรียนรู้เพื่อการสร้างสรรค์ สำนักหอสมุุด มหาวิทยาลัยขอนแก่น: Operations strategy for Creating Competitive Advantage By Applying The Balanced Scorecard Concept: A Case Study of Maker Space, Khon Kaen University Library

Operations strategy for Creating Competitive Advantage By Applying The Balanced Scorecard Concept: A Case Study of Maker Space, Khon Kaen University Library

Abstract

          การกำหนดกลยุทธ์การดำเนินการเพื่อสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันจำเป็นต้องนำแนวคิดการวัดผลแบบสมดุลมาประยุกต์เพื่อใช้ในการสร้างและปรับกลยุทธ์การดำเนินการให้สามารถวัดผลการปฏิบัติงานได้ในแต่ละมุมมอง การวิจัยครั้งนี้จึงมีวัตถุประสงค์เพื่อประเมินปัจจัยภายใน (จุดเด่น จุดด้อย) และปัจจัยภายนอก (โอกาส อุปสรรค) ที่เกี่ยวกับการดำเนินการ รวมถึงเพื่อกำหนดพันธกิจ ความสามารถเฉพาะ ประเด็นยุทธศาสตร์และเป้าประสงค์ในการดำเนินการที่สามารถบรรลุความได้เปรียบทางการแข่งขัน ตลอดจนเพื่อวิเคราะห์กลยุทธ์การดำเนินการเพื่อสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน เพื่อเสนอกลยุทธ์การดำเนินการเพื่อสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันด้วยการประยุกต์ใช้แนวคิดการวัดผลแบบสมดุลสู่แผนปฏิบัติการ โดยใช้แบบสัมภาษณ์ในการเก็บรวบรวมข้อมูลจากผู้ให้ข้อมูลหลัก จำนวน 20 คน โดยวิเคราะห์ข้อมูลตามแบบจำลองกลยุทธ์ การดำเนินงานของ Schroeder (2007) ร่วมกับแนวคิดการวัดผลแบบสมดุล ผลการศึกษาพบว่า เมื่อกำหนดพันธกิจ ความสามารถเฉพาะ ประเด็นยุทธศาสตร์และเป้าประสงค์ในการดำเนินการ สามารถนำไปสู่การกำหนดกลยุทธ์การดำเนินการเพื่อสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน เมื่อนำแนวคิดการวัดผลแบบสมดุลมาประยุกต์ใช้สามารถเสนอกลยุทธ์การดำเนินการที่่สามารถวัดผลการปฏิบัติงานในแต่ละมุมมอง ทั้งมุมมองด้านการเงิน ด้านผู้รับบริการ ด้านกระบวนการภายใน และด้านการเรียนรู้และการพัฒนา ภายใต้กลยุทธ์การสร้างความแตกต่าง การเป็นผู้นำด้านต้นทุนและการตอบสนองที่รวดเร็ว ผลจากการวิจัยสามารถนำไปเป็นข้อเสนอเชิงนโยบายให้แก่ผู้บริหารในการสร้างและปรับกลยุทธ์การดำเนินการเพื่อสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันสู่แผนปฏิบัติการได้ต่อไป